科技正重新定义保险用户体验

  9月26日,中国·江苏电子商务大会在宁举办,大会以“看趋势、赢未来”为主题,围绕新时代

  焦点科技旗下新一站保险网副总经理李阳发表“科技赋能,决胜互联网下半场”主题演讲。李阳表示,当下互联网的市场份额虽然不高,但互联网引发的行业组织形态的调整,影响巨大,科技正在重新定义保险用户体验,从引流、推广、提效等利润导向转变为优化服务、提升体验等价值导向。目前国内外保险行业都在进行前沿性探索,如无人机查勘可15分钟完成定损、UBI 驾驶行为分析实现精准定价、AI 客服3分钟识别图片完成理赔、预测健康状况做到未病先防等。

  当下参与到保险行业的玩家,身份越来越复杂,有保险机构、有代理人、有购物平台、有服务平台、有流量平台、有技术团队等,为保险行业的跨界融合发展提供了更多机会。未来竞争将日趋激烈,同时服务体系也将搭建完善,最终比拼的将是专业度以及自身的资源优势是否能和保险专业更好地结合。李阳表示,金融科技将改写保险行业的发展路径,人工智能、区块链、大数据、物联网和基因技术将重新定义“大公司”、“主流渠道”和“高风险”的概念。李阳表示,现在保险科技的应用是个泥沙俱下的过程,如何利用金融技术,解决传统保险服务无法触及的众多痛点,把用户体验作为检验发展成果的根本标准,才是真正决定保险科技未来发展的关键。

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